后勤服务处（膳食服务中心）讯（通讯员 赵涧丹）为进一步提升学校后勤服务水平，倾听师生意见、建议，督促外包服务单位优化服务质量，后勤服务处（膳食服务中心）于2023年12月起，开展了2023年度物业、商业、环卫、绿化养管及食堂等外包服务单位考评工作。外包服务单位考评由师生满意度调查、考评会议评价、投诉数量及处理等部分组成。
2023年12月11日至12月15日，后勤服务处（膳食服务中心）线上、线下同步开展师生满意度调查，邀请全校师生填写飞书问卷，共计收到物业服务满意度调查有效问卷6370份，涵盖楼宇123栋；津南校区商业服务满意度调查有效问卷3449份，涵盖参评商户37家；八里台校区环卫服务满意度调查有效问卷2989份；绿化养管服务满意度调查有效问卷6438份，涵盖参评单位4家；学生食堂满意度调查有效问卷3270份，涵盖12个食堂118个档口。
2023年12月19日至12月26日，后勤服务处（膳食服务中心）分别邀请八里台、津南校区19名学生代表及11名相关职能部门管理人员代表参加膳食服务质量考评会议，根据现场评议问卷中4项评分大类、12条评分细项进行打分评议。2023年12月20日，后勤服务处（膳食服务中心）邀请16名学生代表参加商业服务考评会议，在商户简要介绍情况的基础上，根据《后勤服务处商业服务质量考评办法（试行）》中5项评分大类、20条评分细项要求评分；12月26日，组织12名相关职能部门管理人员代表线上考评，就商户管理工作情况评议评分。2024年1月4日至1月5日，后勤服务处（膳食服务中心）邀请八里台校区33个、津南校区30个学院、单位分别参加物业服务质量考评会议，根据《南开大学物业服务考核评价办法（试行）》中4项评分大类、111条评分细则进行打分，收集评分表共计61份。每场考评会评分完成后，后勤服务处（膳食服务中心）都广泛深入地征求大家对后勤服务工作的意见和建议。
目前，后勤服务处（膳食服务中心）已完成本年度考评数据的统计分析工作。两校区物业、八里台校区环卫及两校区绿化服务企业均满足项目要求，考核合格，对津南校区商业进行了餐饮食品类、生活服务类商户排名，对两校区食堂进行了满意度较高和较低的档口评选，详细考评结果将在“南开后勤服务”微信公众号公布。同时，后勤服务处（膳食服务中心）整理了调查问卷及考评会议中各单位和师生的意见、建议，并督促各外包服务单位整改落实，以更加全面、认真、规范地履行服务合同，为全校师生提供更加优质的后勤服务。
编辑：赵涧丹
