后勤服务处（膳食服务中心）讯（通讯员 赵涧丹）为进一步提升学校后勤服务水平，倾听师生意见、建议，督促外包服务单位优化服务质量，后勤服务处（膳食服务中心）于2024年12月起，开展了2024年度物业、商业、环卫、绿化养管及食堂等外包服务单位考评工作。外包服务单位考评由师生满意度调查、考评会议评价、投诉数量及处理等部分组成。
2024年12月2日至12月9日，后勤服务处（膳食服务中心）线上开展师生满意度调查，邀请全校师生填写飞书问卷，共计收到综合满意度调查（物业、商业、绿化、环卫）有效问卷6759份，涵盖楼宇141栋，覆盖参评商户41家、环卫服务单位1家、绿化服务单位4家；学生食堂满意度调查有效问卷4798份，涵盖12个食堂109个档口。
2024年12月11日，后勤服务处（膳食服务中心）邀请17名学生代表参加商业服务考评会议，在商户简要介绍情况的基础上，根据《后勤服务处商业服务质量考评办法》中5项评分大类、20条评分细项要求评分；12月18日，组织11名相关职能部门管理人员代表线上考评，就商户管理工作情况评议评分。2024年12月18日至12月23日，后勤服务处（膳食服务中心）分别邀请八里台校区、津南校区21名学生代表及7名相关职能部门管理人员代表参加膳食服务质量考评会议，根据现场评议问卷中4项评分大类、12条评分细项进行打分评议。2024年12月11日至12月12日，后勤服务处（膳食服务中心）邀请学生代表进行绿化服务质量考核评议；2024年12月26日、27日，后勤服务处（膳食服务中心）分别邀请八里台校区36个、津南校区31个学院及单位参加物业、绿化服务质量考评会议，根据《南开大学物业服务考核评价办法》中6项评分大类、28条评分细则对物业服务质量进行打分，收集评分表共计76份；根据《南开大学景观绿化养护管理服务考核评价办法》中4项评分大类、18条评分细则对绿化服务质量进行打分，收集评分表共计118份。每场考评会评分完成后，后勤服务处（膳食服务中心）都广泛深入地征求大家对后勤服务工作的意见和建议。
目前，后勤服务处（膳食服务中心）已完成本年度考评数据的统计分析工作。两校区物业、八里台校区环卫及两校区绿化服务企业均满足项目要求，考核合格，对津南校区商业进行了餐饮食品类、生活服务类商户排名，对两校区食堂进行了满意度较高和较低的档口评选，详细考评结果将在“南开后勤服务”微信公众号公布。同时，后勤服务处（膳食服务中心）整理了调查问卷及考评会议中各单位和师生的意见、建议，并督促各外包服务单位整改落实，以更加全面、认真、规范地履行服务合同，为全校师生提供更加优质的后勤服务。
编辑：赵涧丹
