后勤服务处（膳食服务中心）讯（通讯员 任东帅 邵静静 张爽 胡佳琪 赵涧丹）为进一步提升后勤服务水平，广泛听取师生意见建议，持续推动外包服务单位提升服务质量，后勤服务处（膳食服务中心）于2025年12月下旬起，系统开展了物业、商业、环卫、绿化养护及食堂等外包服务单位的年度服务质量考评工作。本次考评通过师生满意度调查、专题考评会议、投诉统计与反馈处理等多维度综合评价体系，全面检视各服务单位年度服务成效。
2025年12月22日至26日，后勤服务处（膳食服务中心）通过飞书线上方式面向全校师生开展满意度问卷调查。共回收涵盖物业、商业、绿化、环卫的综合满意度有效问卷6363份，覆盖楼宇143栋、参评商户45家、环卫单位1家及绿化养护单位5家；学生食堂方面回收有效问卷7433份，覆盖两校区13个食堂共113个档口。
同时，后勤服务处（膳食服务中心）分项完成专题考评会议。商业服务考评于2025年12月30日举行，邀请13名学生代表参加，商户汇报年度服务情况后，学生代表依据相关考评办法中的5大类20项细则进行评分；2026年1月8日，组织8名职能部门管理干部代表开展评议。膳食服务考评于2025年12月30日至31日分别在八里台、津南校区召开，共邀请51名学生代表及16名管理人员代表，依据9大类20条评分细则进行现场打分。绿化服务学生评议于2025年12月25日至26日开展；物业与绿化专题考评会议则于2026年1月15日至16日举行，组织两校区共66个学院及单位代表，依据相应考核办法对物业6大类28项、绿化4大类18项细则进行评分，共收回物业评分表77份、绿化评分表121份。
考评会议期间，后勤服务处（膳食服务中心）认真听取并记录了师生代表对后勤服务工作的意见和建议。目前，年度考评数据统计与分析工作已全部完成。根据考评结果，两校区物业服务单位、八里台校区环卫单位及两校区绿化养护单位均达到合同约定标准，考核合格；津南校区商业服务类商户已按餐饮食品类、生活服务类进行排名；两校区分别评选出食堂满意度较高与较低档口。
下一步，后勤服务处（膳食服务中心）将对考评中收集的意见建议进行系统梳理，并督促各外包单位落实整改，推动服务单位全面履行合同约定，持续提升服务品质，努力为全校师生提供更加优质、高效的后勤服务。
编辑：赵涧丹
